(電子商務(wù)研究中心訊)新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提供商鄰家好醫(yī)宣布完成A輪數(shù)千萬元融資。本輪融資由元生創(chuàng)投領(lǐng)投，樹蘭醫(yī)療、凱風(fēng)創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)跟投。
據(jù)鄰家好醫(yī)創(chuàng)始人兼CEO羅林介紹，本輪融資后，下一步重點(diǎn)是新建20家連鎖診所和吸引100名全職醫(yī)生加入。
那么自從2017年7月9日，鄰家好醫(yī)以兒科為特色的家庭診所登陸杭州以來，立志成為社區(qū)醫(yī)療界的7-ELEVEn，那么用戶如何評價？這次融資，資本如何看待？
為此，動脈網(wǎng)專訪了元生創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人陳杰、樹蘭醫(yī)療集團(tuán)總裁鄭杰、凱風(fēng)創(chuàng)投合伙人文綱，解讀他們眼中的鄰家好醫(yī)。
連續(xù)新建20家診所的底氣，來自標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營
在社區(qū)醫(yī)療領(lǐng)域，診所持續(xù)擴(kuò)張新建，相對來說比較困難。因為這對于項目的標(biāo)準(zhǔn)化管理、人才儲備等要求很高。那么鄰家好醫(yī)持續(xù)擴(kuò)張的底氣來自哪里？
“我們已建立較完整的新型社區(qū)醫(yī)療運(yùn)營SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），其經(jīng)驗形成的文字稿已超過10萬字?！绷_林告訴記者。他認(rèn)為帶來的好處有四方面：
一是縮短了門診籌建時間以及降低了運(yùn)營成本；二是施行科學(xué)的、個性化的醫(yī)護(hù)合作機(jī)制；三是優(yōu)化了診療和服務(wù)流程；四是強(qiáng)化崗位職責(zé)和人員發(fā)展。
在推動連鎖化復(fù)制的過程中，他還提出了“三個戰(zhàn)略”和“三個打造”。
在戰(zhàn)略方面，他希望打造人才、品牌、精細(xì)化運(yùn)營的戰(zhàn)略。即建立進(jìn)行青年醫(yī)生儲備，中青年醫(yī)生提升；建立區(qū)域化品牌，形成“有效、便捷、即時”的產(chǎn)品定位；同時堅持醫(yī)療質(zhì)量始終第一、流程服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，不斷培養(yǎng)員工“人人都是經(jīng)營者”意識。
因為鄰家好醫(yī)擁有強(qiáng)有力的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊，他們以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，量化分析運(yùn)營結(jié)果，制定預(yù)測分析模型，通過信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實現(xiàn)連鎖診所的中心化管理；優(yōu)化藥品采購流程，實現(xiàn)自動化核算功能，提升診所醫(yī)療產(chǎn)品的利潤率；實現(xiàn)智能診斷，降低醫(yī)療風(fēng)險，完善家庭檔案管理，建立隨訪中心，關(guān)注客戶滿意度，成為信賴的家庭醫(yī)生，向客戶提供個性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)；打通與如樹蘭醫(yī)院等大型綜合醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，完善上下游的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，實現(xiàn)電子病歷的無縫對接，實現(xiàn)患者的全流程電子化管理，提升用戶滿意度和醫(yī)療服務(wù)連貫性。
在“三個打造”方面，主要是體現(xiàn)在文化、醫(yī)療、服務(wù)。他通過與臺灣合作方的進(jìn)一步互動以及內(nèi)部榮譽(yù)激勵方式進(jìn)一步打造“視病猶親”的醫(yī)患相處氛圍；利用現(xiàn)有的?？茖＜屹Y源優(yōu)勢，強(qiáng)勢打造全科與?？坡?lián)動的“強(qiáng)兒科?？?保整體家庭”的專業(yè)醫(yī)療體系；在切實解決鄰里顧客的醫(yī)療健康問題基礎(chǔ)上，持續(xù)打造“既不做作，也不隨意”的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)。
羅林用一句話概括鄰家好醫(yī)的核心理念是：讓醫(yī)療溫暖可信，服務(wù)觸手可及，價格合適公道。
用戶眼中的“鄰家好醫(yī)”，如朋友一般
那么用戶如何評價鄰家好醫(yī)呢？為此動脈網(wǎng)采訪鄰家好醫(yī)醫(yī)療團(tuán)隊和患者。據(jù)詹醫(yī)生表示，加入“鄰家好醫(yī)”，就像遇見了久違的朋友。在這里，“視病猶親”絕不是一個口號，發(fā)自內(nèi)心的熱忱把患兒當(dāng)成自己的兒女，把患者當(dāng)成自己的親人，從診療的前中后期都得到科學(xué)的照顧和溫暖的安慰?；鶎俞t(yī)療之路不會越走越窄，只會因為我們的出色被認(rèn)可和接受。
在護(hù)理方面，王護(hù)理長認(rèn)為，因為鄰家好醫(yī)的護(hù)理院感工作力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，建立了自己的質(zhì)控檢查和培訓(xùn)體系，所以為后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題及時反饋整改提供了條件。她來到鄰家好醫(yī)，大家為了一個共同的愿景“讓醫(yī)療觸手可及，溫暖可信”而努力。
“在這里，我們把自己所學(xué)，所思，所期望的去實踐，每一次被認(rèn)可，都是前進(jìn)的動力！我很自豪能成為鄰家好醫(yī)的一員，并繼續(xù)為了共同的事業(yè)而與團(tuán)隊持續(xù)努力?！蓖踝o(hù)理長坦言。
她至今還記得有這樣一位患者，以前，只要孩子一發(fā)燒，全家都緊張的睡不著覺；現(xiàn)在，有了鄰家好醫(yī)的醫(yī)生指導(dǎo)了退燒藥的正確使用方法，檢驗檢查分分鐘出結(jié)果，讓她不用總跑三甲醫(yī)院，一下子讓她對二胎有了信心。
在為社區(qū)的居民提供醫(yī)療服務(wù)的過程中，羅林認(rèn)為現(xiàn)階段具備了“天時、地利、人和”。在分級診療大的政策背景下，符合消費(fèi)升級的市場趨勢；所扎根的土壤為長三角的浙江杭州，當(dāng)?shù)責(zé)o論政策環(huán)境、市場活力還是創(chuàng)業(yè)氛圍均處于國內(nèi)優(yōu)勢區(qū)域；隨著多點(diǎn)執(zhí)業(yè)和自由執(zhí)業(yè)的放開，同時社會辦醫(yī)已被行業(yè)內(nèi)外更加認(rèn)同，有意識的體制內(nèi)的醫(yī)生會選擇到民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供服務(wù)，更多的年輕醫(yī)生也會將新型社區(qū)民營醫(yī)療作為自己的職業(yè)選擇，再加上創(chuàng)始團(tuán)隊本身具備包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥供應(yīng)鏈與零售以及其他醫(yī)療服務(wù)超過10年的行業(yè)經(jīng)驗，前景是很值得期待的。
他認(rèn)為這兩年，基層醫(yī)療受到越來越多的關(guān)注，鄰家好醫(yī)也得到了政府主管部門的大力支持和同行給予的莫大的幫助，這也讓他們做的事情越來越有價值，希望為更多人服務(wù)。
在工作中，羅林經(jīng)常思考客戶想要什么，自己團(tuán)隊有什么，存量市場還需要提升什么。以合適的價格解決所客戶所需的醫(yī)療健康的問題并且讓過程體驗良好，這就是他的經(jīng)營體會。因此，2017年他們?yōu)橹苓吘用裉峁┝顺^8萬人次的醫(yī)療服務(wù)，2018年預(yù)計可以服務(wù)12萬人次的就診。
后續(xù)，他希望在持續(xù)保證醫(yī)療質(zhì)量的同時，做好復(fù)診和隨訪，不斷的優(yōu)化客戶進(jìn)店后的服務(wù)流程，借助科技的力量推動醫(yī)療的進(jìn)步。
一個人走得快，一群人才走得遠(yuǎn)，鄰家好醫(yī)的發(fā)展之路還很長，羅林也積極加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外的合作。對外包括其他公立和民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)、第三方檢驗和影像中心、商業(yè)保險公司、地產(chǎn)商、醫(yī)學(xué)院校等；對內(nèi)，劃分了新的項目組來加強(qiáng)與各潛在合作方的接觸和洽談。
元生創(chuàng)投創(chuàng)始合伙人陳杰：看好企業(yè)所布局的新型社區(qū)醫(yī)療市場
在資本方面，如何評價鄰家好醫(yī)呢？元生創(chuàng)投作為本輪領(lǐng)投方，為什么投資鄰家好醫(yī)，最看重企業(yè)的是什么？
元生創(chuàng)投是一家專注于醫(yī)療健康行業(yè)的專業(yè)投資機(jī)構(gòu)，這次以領(lǐng)投方的身份參與鄰家好醫(yī)的A輪融資。其投創(chuàng)始合伙人陳杰認(rèn)為，一方面是看好企業(yè)所布局的新型社區(qū)醫(yī)療市場；另一方面，鄰家好醫(yī)創(chuàng)始團(tuán)隊的年輕、高度執(zhí)行力和奮斗的精神也給我們留下了深刻的印象。
元生創(chuàng)投專注于醫(yī)療健康領(lǐng)域的早期和成長期投資，投資時比較看重企業(yè)的市場發(fā)展?jié)摿?、技術(shù)能力、優(yōu)秀而誠信的創(chuàng)始團(tuán)隊，以及合理的估值、可控的風(fēng)險等。這次投資鄰家好醫(yī)，陳杰的邏輯是“新一線、新中產(chǎn)、基層醫(yī)療新模式”。
只是在陳杰看來，運(yùn)營社區(qū)醫(yī)療方面，仍然面臨三大挑戰(zhàn)。供給端：如何招到優(yōu)質(zhì)的護(hù)士和醫(yī)生；需求端：如何建立建立患者的信任；規(guī)模擴(kuò)張：如何在復(fù)制過程中，如何保證自己的管理體系和人才供給能跟上，服務(wù)質(zhì)量不下降。
鄰家好醫(yī)在這三方面做得都很好，有很好的醫(yī)生合伙人團(tuán)隊、護(hù)理質(zhì)控人才，有自己的人才梯隊建設(shè)，有十多年的醫(yī)生合作經(jīng)驗；通過選址解決了獲客問題；自有的包括SaaS在內(nèi)的信息化系統(tǒng)建設(shè)和供應(yīng)鏈資源管理以及較完善的SOP管理流程為規(guī)模化擴(kuò)張打下了管理基礎(chǔ)。
他表示，未來像杭州這樣的新一線城市有著巨量的年輕人口導(dǎo)入，是一個急劇爆發(fā)潛力的市場，而85后90后也已成為生產(chǎn)和消費(fèi)的主力人群，也是新一線城市的中堅力量。鄰家好醫(yī)的模式恰恰迎合這樣市場和客戶需求，又有一個執(zhí)行力非常強(qiáng)的團(tuán)隊將其落地。隨著分級診療的進(jìn)一步推進(jìn)，基層醫(yī)療作為渠道的價值將會進(jìn)一步提升，屆時，擁有這樣一批兼具質(zhì)和量的客戶，也將成為鄰家好醫(yī)最大的價值。
他至今仍記得與鄰家好醫(yī)接觸過程中，最打動他的是當(dāng)時已經(jīng)有其他機(jī)構(gòu)給了TS，甚至給的估值比他們還高，但是創(chuàng)始團(tuán)隊能夠看到元生所能給公司帶來的價值，以及元生在醫(yī)療投資領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，選擇了和元生合作，團(tuán)隊對投資人的這種鑒別能力是最打動他的。另外，在整個投資過程中，他覺得羅林的團(tuán)隊雖然很年輕，但是很穩(wěn)重、有干勁、有朝氣。
未來，他希望鄰家好醫(yī)保持現(xiàn)有的合理精準(zhǔn)的市場定位和高效的運(yùn)營模式，幾年內(nèi)迅速發(fā)展成為華東地區(qū)乃至全國領(lǐng)先的新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)提供者，為城市居民帶來優(yōu)質(zhì)、便捷、可承擔(dān)的醫(yī)療服務(wù)。
在分級診療的背景下，隨著我國醫(yī)改的不斷深化，陳杰認(rèn)為基層醫(yī)療市場將擁有巨大發(fā)展空間。而另一方面，中國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展受政策影響較大，所以未來基層醫(yī)療市場的機(jī)會一定出現(xiàn)在那些順應(yīng)政策走向，滿足廣大老百姓需求的領(lǐng)域，元生也會持續(xù)挖掘這些領(lǐng)域的投資機(jī)會，幫助更多像鄰家好醫(yī)這樣的企業(yè)快速發(fā)展。
樹蘭醫(yī)療集團(tuán)總裁鄭杰：既看好團(tuán)隊，又希望建立合作網(wǎng)絡(luò)
而據(jù)樹蘭醫(yī)療集團(tuán)總裁鄭杰表示，此次投資鄰家好醫(yī)，一方面是看好鄰家好醫(yī)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，另一方面，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)作為一家綜合性醫(yī)療集團(tuán)，我們希望與優(yōu)秀的新型社區(qū)醫(yī)療團(tuán)隊建立高效的醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)，為患者更全面、連貫的醫(yī)療服務(wù)。
樹蘭醫(yī)療集團(tuán)旗下的俊杰基金主要投資方向是大生命科學(xué)領(lǐng)域，包括新型醫(yī)療服務(wù)、生命科技、醫(yī)療大數(shù)據(jù)和AI等領(lǐng)域都有投資，與樹蘭的醫(yī)學(xué)臨床平臺之間形成有機(jī)的生態(tài)鏈，實現(xiàn)臨床、科研、產(chǎn)業(yè)、投資的互動鏈。
他認(rèn)為鄰家好醫(yī)的團(tuán)隊在新型社區(qū)醫(yī)療服務(wù)和信息領(lǐng)域擁有了寶貴的經(jīng)營實踐和經(jīng)驗，團(tuán)隊的創(chuàng)業(yè)精神、綜合運(yùn)營能力以及服務(wù)基層老百姓的愿景，是樹蘭醫(yī)療看好的。
這次除了對鄰家好醫(yī)有資金的支持外，鄭杰還表示，“我們和鄰家好醫(yī)之間將建立深度的雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)和醫(yī)療人才培訓(xùn)體系，同時在醫(yī)療信息化、患者數(shù)據(jù)共享和連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)方面，積極探索?！?/p>
未來，他們十分看好社區(qū)醫(yī)療的方向，醫(yī)療的便捷性、即時性，將成為老百姓重要的擇醫(yī)選擇。中國的社會辦新型社區(qū)醫(yī)療形態(tài)將豐富多樣，正處在爆發(fā)的窗口早期。
凱風(fēng)創(chuàng)投合伙人文綱：秉承價值投資，看好基層醫(yī)療
凱風(fēng)創(chuàng)投則是價值投資的倡導(dǎo)者，一直秉承的理念是會不斷增持所投的有價值的企業(yè)，而不是簡單的只在某一個階段做財務(wù)投資，這次跟投鄰家好醫(yī)也是這個情況。
凱風(fēng)創(chuàng)投合伙人文綱認(rèn)為基層醫(yī)療有非常大的改善空間，政策面市場面都顯示出積極的信號，未來3-5年一定有企業(yè)來把這個領(lǐng)域從原來服務(wù)差、病人少的局面做很大的改善。長期比較和篩選項目后，他認(rèn)為鄰家好醫(yī)是有機(jī)會成為這樣的企業(yè)的。
雖然醫(yī)療產(chǎn)業(yè)本身有復(fù)雜的生態(tài)屬性，但是他希望能在產(chǎn)業(yè)鏈各個重要環(huán)節(jié)和領(lǐng)域都有布局，通過產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)形成閉環(huán)對所投企業(yè)起到額外的幫助和支持。目前凱風(fēng)創(chuàng)投更偏向于在早期去投一些技術(shù)壁壘比較高的原研藥、器械、診斷企業(yè)。即使它們的研發(fā)周期不短，他們也相信其中不少企業(yè)的產(chǎn)品一旦上市，肯定能幫到基層的醫(yī)生和患者。從這個角度上說，將來這些企業(yè)和目前凱風(fēng)唯一投的一家基層醫(yī)療企業(yè)鄰家好醫(yī)肯定能有非常好的合作互贏的機(jī)會。
他2016年開始接觸鄰家好醫(yī)，當(dāng)時團(tuán)隊還帶有非常強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)基因，服務(wù)也更加陽春白雪。隨著公司戰(zhàn)略的不斷清晰，他明確的體會到，每個月跟團(tuán)隊溝通，都能感覺到他們在基層服務(wù)領(lǐng)域了解和掌握了更多，做得更加扎實和落地?！拔以谒麄兎?wù)患者的群里觀察，不斷受到患者得到較好服務(wù)的感謝的沖擊，而且隨著時間推進(jìn)這種沖擊的密度是在增加的?！蔽木V對此很認(rèn)同。
對于鄰家好醫(yī)的團(tuán)隊在1年多就能成長為熟練掌握基層醫(yī)療服務(wù)的精髓，他表示很驚訝。
對于所投資的企業(yè)，文綱的態(tài)度是“有求必應(yīng)，有需無求也應(yīng)”。只要是在他們力所能及范圍內(nèi)，看到啥能幫忙的就幫。因為凱風(fēng)投資團(tuán)隊不少都是業(yè)內(nèi)資深的人，均擁有一些行業(yè)資源。跟團(tuán)隊保持比較良性的緊密溝通，當(dāng)團(tuán)隊有需要，他們就掏資源。
尤其是投資鄰家好醫(yī)這近2年時間內(nèi)，文綱在專業(yè)投資人介紹、上下游資源、戰(zhàn)略上都提供了力所能及的幫忙。他認(rèn)為這個團(tuán)隊有非常強(qiáng)的奮斗精神。最初他們見面是在一個如家最低檔的房間，其實團(tuán)隊核心成員在創(chuàng)業(yè)之前都有非常好的收入和預(yù)期期權(quán)回報，但他們?yōu)榱藖碜鲞@件事，寧可放棄那些光鮮的過去，住最差的酒店，卻還激情滿滿，讓他覺得這個團(tuán)隊非常有機(jī)會。
一直以來，他認(rèn)為基層醫(yī)療有非常大的改善空間，未來3-5年一定有企業(yè)來改變這個領(lǐng)域。相信鄰家好醫(yī)有機(jī)會做成一家廣泛覆蓋城市家庭，讓老百姓信得過、看得起、診后樂、離不開的新型醫(yī)療服務(wù)和科技企業(yè)。（來源：億邦動力網(wǎng)）
